我们汇总了顾客经常提出的问题。
Q:希望了解店铺的营业时间。
A：因受新型肺炎影响，JAPAN DUTY FREE不得不暂停营业。一部分店铺将于开始营业。
各免税店的营业日，营业时间请确认此处。
营业开始，我们会对应彻底的感染防止对策。
由于新冠状疫情影响我们暂停了在周六,日和节假日的电话咨询服务。
我们接受邮件咨询后有可能无法及时进行回复，需要一些时间处理。
给各位带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解。
衷心期待您的光临。
| 关于咨询电话 |
咨询电话服务时间9：00-17：00(周末和节假日除外) |
| 有关邮件咨询请点击这里 |
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Q:在免税店购买的商品能更换吗？
A:关于商品的更换请点击此处确认。
Q:不到免税店就买不到免税品吗？购买的商品能否用宅急便送货？
A:免税品是您出发前往海外时购买并带到海外的前提下才能够免税的。
无法送货到您家等地方。敬请谅解。
Q:航班号尚未确定也可以预订吗？
A:航班号尚未确定则无法确定您提取预订商品的场所，因此请务必在航班号确定之后再预订商品。
Q:申请人与出发者不同也能够预订吗？
A:即使申请人与出发者不同也可以预订。
预订时有输入商品提取人姓名的栏目，请输入实际出发者的姓名。
Q:预订商品的追加/变更/取消应如何办理？
A：如希望追加，请再次申请新的预订。（每次预订都会发行预订编号。）
如果希望变更商品，请先取消全部预订后再次输入。
关于取消，可以由顾客自己操作办理。（仅限全部取消）
事先在线购物结算不可取消和变更商品。
Q:没收到预订内容确认邮件。
A:您的预订确定后发送的"预订内容确认邮件"，通常在您申请的下一工作日的17：00之前送发。
如果在您申请后超过两天仍未收到"预订内容确认邮件"，请查阅此处。
Q:我想要的商品在网站上未刊登。能够预订吗？
A:店铺销售的商品当中，有些商品未登载在网站上。
这种情况下，十分抱歉，请直接在店面购买。
Q:预订专用的积分卡在店铺购买时也能够积分吗？
A:「JAPAN DUTY FREE购物专用积分卡」截至于2019年8月8日（星期四）的预约。
新的优惠服务请点击此处。
Q:如果在出发当天未能提取商品，该怎么办？会产生取消费吗？
A:即使您预订了商品，但在出发当天未来店提取，我们将解除预订。
不会产生取消费。如果您在出发前已经决定取消，烦请通知敝公司。