고객님께서 자주 하시는 질문을 정리하였습니다.

Q:점포 영업시간이 궁금합니다.

A:점포 영업시간은 아래와 같습니다.

TIAT DUTY FREE SHOP CENTRAL
24시간영업

Q:면세점에서 구입한 상품은 교환이 되나요?

A:상품 교환에 관한 내용은 이곳 에서 확인하시기 바랍니다.

Q:면세점에 가지 않으면 면세품은 못 사나요? 상품을 구입하고 택배로 보낼 수 있나요?

A:면세품은 고객님이 해외로 출발하실 때 구입하신 후 해외로 반출함으로써 면세가 인정됩니다.
자택 등으로 배송은 불가합니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

Q:신청하는 사람과 출발하는 사람이 다른데 주문할 수 있나요?

A:신청하신 분과 출발하시는 분이 다른 경우에도 주문은 가능합니다.
주문 시에 출발하시는 분 성함을 입력하는 칸이 있으므로 출발하시는 분 성함을 입력해주십시오.

Q:주문내용 확인메일을 못 받았습니다.

A:신청 후 2일 이상 지나도 ‘주문내용 확인메일’이 도착하지 않을 경우는 전화로 연락 주십시오.
【전화번호】　0120-61-0489
【접수시간】　10:00~18:00 (연말연시 제외)

Q:과자를 주문하고 싶은데요

A:대단히 죄송하오나 과자를 포함한 식품은 유통기한 관리가 어려워 주문을 받지 않습니다.
아무쪼록 양해 바랍니다.

Q:원하는 상품이 사이트에 없습니다. 주문할 수 있나요?

A:대단히 죄송하오나 사이트에 게재되지 않은 상품 주문은 불가합니다.

취급브랜드에 이름이 있는데 게재되지 않은 상품에 관한 내용은 문의해주시기 바랍니다.
가격과 취급 유무에 관하여 답변드립니다(주문은 불가).

취급브랜드에 이름이 없는 브랜드는 점포 취급도 하지 아니하오니 양해 바랍니다.

Q:JAPAN DUTY FREE에서 발행한 포인트카드・상품권은 TIAT에서 사용할 수 있나요?

A:TIAT DUTY FREE와 JAPAN DUTY FREE는 경영하는 회사가 다르므로 이용하실 수 없습니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

Q:출발당일, 주문상품을 수령하지 못한 경우는 어떻게 하면 되나요? 취소료가 발생하나요?

A:주문하신 경우에도 출발당일에 방문하지 않으시면 주문이 취소됩니다.
취소료는 발생하지 않지만 출발 전에 취소하실 예정이라면 번거로우시더라도 저희 쪽으로 연락 주시기 바랍니다.
취소료는 없지만 주문상품을 대량으로 취소하시면 다음번 주문을 거절할 수도 있습니다. 구입을 전제 하에 주문해주시기 부탁드립니다.
비행일정이나 편명이 변경된 경우 신속하게 연락 주십시오.
카드로 결제하신 경우 내점하지 않으시면 추후에 카드사를 통해 환불처리됩니다.
카드로 결제하시고 내점하지 않으신 경우, 추후에 마이페이지의 상태를 반드시 확인하시기 바랍니다.
취소처리에 시간이 소요될 수 있습니다(약 1주일).

2주가 지나도 상태가 취소로 변경되지 않을 경우 반드시 연락 주시기 바랍니다.