메뉴

주문 접수 가능일: 2021/10/28~2021/11/2

자주묻는 질문

고객님께서 자주 하시는 질문을 정리하였습니다.

Q:점포 영업시간이 궁금합니다.

A:신형 코로나바이러스 영향으로 인해 JAPAN DUTY FREE는 장시간 휴업을 하고있었습니다만, 일부 점포가 영업을 재개하였습니다.
영업재개와 함께 감염방지대책을 철저히 하고있습니다.
손님 여러분 많은 이용 부탁드립니다.
Please click here for the business days and hours of our shops.

주문접수서비스 9:00~17:00(연시 제외)
전화번호

0120-082995

0476-32-8680


Q:면세점에서 구입한 상품은 교환이 되나요?

A: 상품 교환에 관한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.

Q:면세점에 가지 않으면 면세품은 못 사나요? 상품을 구입하고 택배로 보낼 수 있나요?

A:면세품은 고객님이 해외로 출발하실 때 구입하신 후 해외로 반출함으로써 면세가 인정됩니다.
자택 등으로 배송은 불가합니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

Q:편명이 정해지지 않아도 주문할 수 있나요?

A:편명이 정해지지 않으면 주문상품 수령장소를 확정할 수 없으니, 반드시 편명 확정 후에 주문해주시기 바랍니다.

Q: 신청하는 사람과 출발하는 사람이 다른데 주문할 수 있나요?

A: 신청하신 분과 출발하시는 분이 다른 경우에도 주문은 가능합니다.
주문 시에 수령하시는 분 성함을 입력하는 칸이 있으므로 출발하시는 분 성함을 입력해주십시오.

Q:주문한 상품을 추가/변경/취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

A:추가하실 경우 다시 신규로 주문해주십시오.(주문하실 때마다 주문번호가 발행됩니다)
상품 변경을 할 경우 한번 주문을 모두 취소하신 후 다시 입력해주십시오.
고객님께서 직접 취소처리를 하실 수 있습니다.(전체 취소에 한함)

Q:주문내용 확인메일을 못 받았습니다.

A: 주문확정 후에 보내드리는 ‘주문내용 확인메일’은 통상 주문하신 날로부터 다음 영업일 17:00경까지는 보내드립니다.

주문 신청 후 2일 이상 지나도 ‘주문내용 확인메일’이 도착하지 않을 경우는 이곳을 확인하시기 바랍니다.

Q:원하는 상품이 사이트 내에 없습니다. 주문할 수 있나요?

A:점포에서 취급하는 상품이어도 사이트에 게재되지 않은 상품도 있습니다.

이 경우에는 죄송하지만 직접 점포에 가서 구입하시기 바랍니다.

Q:주문전용 포인트카드는 점포에서 구입한 것도 포인트 대상이 되나요?

A:2019년 8월 8일(목)주문 분 있어 종료했습니다.

2019년 8월 8일(목)까지 주문한 고객은 포인트 발행 대상이 됩니다.
현재는 서비스를 종료한 '예약 전용 포인트 카드'를 가지고 계신 분은 이쪽을 보십시오.

신할인서비스에 대해서는 이쪽을 봐주세요.

Q:출발당일, 주문상품을 수령하지 못한 경우는 어떻게 하면 되나요? 취소료가 발생하나요?

A:주문하셔도 출발당일 점포에 오지 않으신 경우 상품 주문을 해제합니다.
취소료는 발생하지 않지만 출발 전에 취소하실 예정이라면 번거로우시더라도 저희 쪽으로 연락 주시기 바랍니다.

쇼핑 가이드

예약으로부터 수령까지의 과정

STEP1

출발하시기 24시간 전까지 예약

출발하시기 24시간 전까지 예약

희망하시는 상품을 카트에 넣어 주십시오

STEP2

지불 및 예약완료

지불 및 예약완료

카드 화면으로부터 주문수속을 진행하신 후 지불방법을 선택해 주십시오

STEP3

상품이 준비된 후, 예약완료를 알리는 이메일이 도착합니다.

상품이 준비된 후,
예약완료를 알리는 이메일이 도착합니다.

재고확인후, 주문접수서비스 영업시간내(9:00~17:00)에 주문 내용 확인 메일이 도착합니다.
출발하시기 전에 주문내용 및 수령 장소를 반드시 확인해 주십시오.

STEP4

출발 당일, 비행기에 탑승하시기 전에 상품을 수령해 주십시오.

출발 당일, 비행기에 탑승하시기 전에
상품을 수령해 주십시오.

출발 수속, 주문 내용 확인 메일에 기재된 점포로 방문해 주십시오. 수령하실 때에는 직원에게 본인의 성과 이름을 함께 말씀해 주십시오.
※상품은 출발 당일에만 수령하실 수 있습니다. 귀국 후나 택배 등의 배송은 불가하오니 주의해 주시기 바랍니다.

출발하시기 24시간 전까지 예약

STEP1

출발하시기 24시간 전까지 예약

희망하시는 상품을 카트에 넣어 주십시오

지불 및 예약완료

STEP2

지불 및 예약완료

카드 화면으로부터 주문수속을 진행하신 후 지불방법을 선택해 주십시오

상품이 준비된 후, 예약완료를 알리는 이메일이 도착합니다.

STEP3

상품이 준비된 후, 예약완료를 알리는 이메일이 도착합니다.

재고확인후, 주문접수서비스 영업시간내(9:00~17:00)에 주문 내용 확인 메일이 도착합니다.
출발하시기 전에 주문내용 및 수령 장소를 반드시 확인해 주십시오.

출발 당일, 비행기에 탑승하시기 전에 상품을 수령해 주십시오.

STEP4

출발 당일, 비행기에 탑승하시기 전에 상품을 수령해 주십시오.

출발 수속, 주문 내용 확인 메일에 기재된 점포로 방문해 주십시오. 수령하실 때에는 직원에게 본인의 성과 이름을 함께 말씀해 주십시오.
※상품은 출발 당일에만 수령하실 수 있습니다. 귀국 후나 택배 등의 배송은 불가하오니 주의해 주시기 바랍니다.

당 사이트에서 주문이 가능한 기간에 대해

출발일로부터 7일~2일 이전까지 주문하실 수 있습니다.

지불 방법에 대해

사전결제 및 현지지불 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

사전결제에 대해
사전결제에 대해서는 여기를 참조해 주십시오


현지지불에 대해
지불 시에는 현금, 신용카드, 전자화폐, QR코드, 바코드 결제 중 하나를 이용해 주십시오,은련 카드
현금: 일본 엔, 미국 달러, 유로

(일시불, 할부, 리보, 보너스)

주문하실 때 필요한 정보

출발일 (인터넷에서의 주문은 출발일로부터 2일 전까지 가능합니다)

이용하시는 항공사 및 편명

출발하시는 분의 성명 (기본적으로는 해외여행을 하시는 본인만이 이용하실 수 있습니다만, 가족이나 친구 중 한 분을 통해서 구입하시는 것도 가능합니다)

주문내용의 추가/변경/취소에 대해

출발하시기 2일 전까지는 마이페이지를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. (전 상품 취소만 가능합니다)
상품을 변경하실 때에는 일단 주문 전체 취소를 하신 다음 새로이 주문해 주십시오.
※사전지불을 완료하신 분의 경우 사이트 내에서 스스로 주문을 취소하실 수 없으므로, 전화나 이메일로 연락해 주시길 부탁드립니다.

주문내용의 추가/변경/취소에 대해

상품 수령 시 필요한 정보

14자릿수의 주문번호 혹은 수령인 성명을 직원에게 알려주십시오.

※2개 이상의 주문번호를 가지고 계신 경우에는 주민번호의 전체 갯수를 직원에게 알려주십시오.

※주문번호는 주문 접수 메일, 주문 내용 확인 메일, 당 사이트의 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

※원활한 상품 수령을 위해, 신청하신 분 이외의 분이 상품을 수령하실 때에는 신청하신 분으로부터 주문 내용 확인 메일을 전송해 받으시거나, 주문 정보를 확인할 수 있는 페이지를 프린트하신 후 당일 실제 수령하실 분께 전달해 주십시오.

액체류 면세품의 기내 반입 제한에 대해

액체류 면세품의 기내 반입 제한에 대해서는 이곳을 확인해 주십시오.