고객님께서 자주 하시는 질문을 정리하였습니다.

Q:점포 영업시간이 궁금합니다.

A:신형 코로나바이러스 영향으로 인해 JAPAN DUTY FREE는 장시간 휴업을 하고있었습니다만, 일부 점포가 영업을 재개하였습니다.
영업재개와 함께 감염방지대책을 철저히 하고있습니다.
손님 여러분 많은 이용 부탁드립니다.
Please click here for the business days and hours of our shops.

Q:면세점에서 구입한 상품은 교환이 되나요?

A: 상품 교환에 관한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.

Q:면세점에 가지 않으면 면세품은 못 사나요? 상품을 구입하고 택배로 보낼 수 있나요?

A:면세품은 고객님이 해외로 출발하실 때 구입하신 후 해외로 반출함으로써 면세가 인정됩니다.
자택 등으로 배송은 불가합니다. 아무쪼록 양해 바랍니다.

Q:편명이 정해지지 않아도 주문할 수 있나요?

A:편명이 정해지지 않으면 주문상품 수령장소를 확정할 수 없으니, 반드시 편명 확정 후에 주문해주시기 바랍니다.

Q: 신청하는 사람과 출발하는 사람이 다른데 주문할 수 있나요?

A: 신청하신 분과 출발하시는 분이 다른 경우에도 주문은 가능합니다.
주문 시에 수령하시는 분 성함을 입력하는 칸이 있으므로 출발하시는 분 성함을 입력해주십시오.

Q:주문한 상품을 추가/변경/취소하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

A:추가하실 경우 다시 신규로 주문해주십시오.(주문하실 때마다 주문번호가 발행됩니다)
상품 변경을 할 경우 한번 주문을 모두 취소하신 후 다시 입력해주십시오.
고객님께서 직접 취소처리를 하실 수 있습니다.(전체 취소에 한함)

Q:주문내용 확인메일을 못 받았습니다.

A: 주문확정 후에 보내드리는 ‘주문내용 확인메일’은 통상 주문하신 날로부터 다음 영업일 17:00경까지는 보내드립니다.

주문 신청 후 2일 이상 지나도 ‘주문내용 확인메일’이 도착하지 않을 경우는 이곳을 확인하시기 바랍니다.

Q:원하는 상품이 사이트 내에 없습니다. 주문할 수 있나요?

A:점포에서 취급하는 상품이어도 사이트에 게재되지 않은 상품도 있습니다.

이 경우에는 죄송하지만 직접 점포에 가서 구입하시기 바랍니다.

Q:주문전용 포인트카드는 점포에서 구입한 것도 포인트 대상이 되나요?

A:2019년 8월 8일(목)주문 분 있어 종료했습니다.

2019년 8월 8일(목)까지 주문한 고객은 포인트 발행 대상이 됩니다.
현재는 서비스를 종료한 '예약 전용 포인트 카드'를 가지고 계신 분은 이쪽을 보십시오.

신할인서비스에 대해서는 이쪽을 봐주세요.

Q:출발당일, 주문상품을 수령하지 못한 경우는 어떻게 하면 되나요? 취소료가 발생하나요?

A:주문하셔도 출발당일 점포에 오지 않으신 경우 상품 주문을 해제합니다.
취소료는 발생하지 않지만 출발 전에 취소하실 예정이라면 번거로우시더라도 저희 쪽으로 연락 주시기 바랍니다.