顧客常見問答集。
Q. 請問店鋪營業時間。
A．受到新型肺炎影響，店鋪暫停營業，電話問詢服務業務也暫時停止。
因受新型肺炎影響，JAPAN DUTY FREE不得不暫停營業。一部分店鋪將于開始營業。
各免稅店的營業日，營業時間請確認此處。
營業開始，我們會對應徹底的感染防止對策。
由於新冠狀疫情影響我們暫停了在周六,日和節假日的電話諮詢服務。
我們接受郵件諮詢後有可能無法及時進行回复，需要一些時間處理。給各位帶來的不便，我們深表歉意，感謝您的理解。
衷心期待您的光臨。
| 關於諮詢電話: |
諮詢電話服務時間: 9：00-17：00(週末和節假日除外) |
| 有關郵件諮詢請點擊這裡 |
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Q. 在免稅店購買的商品可以交換嗎？
A. 請在此確認商品交換事宜。
Q. 一定要去免稅店才能購買免稅商品嗎？如果訂購商品，可以使用宅配服務寄送嗎？
A. 免稅品是顧客在出國時，先購買商品並攜帶至海外才能歸為免稅品。
請恕無法宅配寄送至府上等地方。尚請諒解。
Q. 如果還未確定航班也可以訂購商品嗎？
A. 如果航班尚未確定，則無法確定訂購商品的取貨地點，請您一定要在確定航班後再訂購商品。
Q. 如果申購人和出發人不同時，也可以訂購嗎？
A. 即使申購人和出發人不同，也可以訂購。
當您在訂購時，有取貨人姓名的輸入欄位，請於該處輸入出發人姓名。
Q. 我想追加／變更／取消訂購商品，該如何辦理？
A. 追加時，請從新件訂購操作。（每次訂購都會開立訂購號碼。）
如果要辦理商品變更時，請先取消全部訂購商品後再重新輸入訂購內容。
取消作業可由顧客終端自行操作。（只限於取消全筆訂購）
Q. 為何我沒有收到確認訂購內容郵件。
A. 在確定訂購後所寄送的「確認訂購內容郵件」，通常會在申購後的次營業日的17：00左右前寄送。
在申購商品後，如果經過2天還是沒有收到「確認訂購內容郵件」時，請參照此處。
Q. 網站內沒有我想要購買商品，我可以訂購嗎？
A. 即使有在店鋪銷售的商品，可能會沒有刊登在網站內。
當您遇到此狀況時，請您直接前往店鋪購買。
Q. 請問在店鋪購買商品的點數，也是訂購專用點數卡的累積對象嗎？
A. 積分卡服務已經在2019年8月8日（星期四）截止。
關於新折扣優惠請確認此處。
Q. 如果在出發當天沒有領取訂購商品時，我該如何？必須支付取消手續費嗎？
A. 即使已訂購商品，如果出發當天沒有來店取貨時，將註銷商品。
雖然不需支付取消手續費，如果您在出發前知道必須取消，麻煩您連絡並告知本公司。